Política de envío
ENTREGA
Realizaremos la entrega en la dirección indicada por ti dentro del territorio colombiano, en las ciudades en las que tengamos cobertura. Sólo podemos realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección del domicilio o de oficina.
Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente.
Si por contingencias externas a nuestra esfera de control nos retrasamos en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no te dará ningún derecho de indemnización por parte de JAPPY que vaya más allá de los derechos que como consumidor tienes.
El retraso en la entrega de nuestros productos no afectará el ejercicio de sus derechos al retracto, reembolso o desistimiento de la compra, siempre y cuando los mismos se ejerzan en los términos previstos en la ley aplicable.
Te informamos que los plazos de entrega durante las compras realizadas durante épocas de alta demanda pueden extenderse hasta 3 días hábiles adicionales a nuestros tiempos regulares.
OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA
Los productos que se ofrecen a través de la página web están sujetos a disponibilidad de inventario, por lo que es probable que alguno de los artículos se agote antes de que se formalice el contrato de venta. En estas circunstancias, podremos ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función, y tu podrás elegir libremente si deseas o no aceptar este producto sustituto.
Si dos o más consumidores compran la última o ultimas unidades de un producto al mismo tiempo y se acaba el inventario o si no contamos con la disponibilidad de este en nuestro almacén, procederemos a hacerte el reembolso en los tiempos y a través mecanismos dispuestos por la ley o te ofreceremos un producto sustituto, que sea equivalente en términos de calidad, precio y función de acuerdo con tus preferencias.
FACTURACIÓN
Al realizar compras por la página web, estás aceptando de manera libre y voluntaria pagar el valor del producto que hayas adquirido en las fechas establecidas de acuerdo con el método de pago escogido, y nos autorizas para que compartamos la factura electrónica de venta con las autoridades tributarias.
La factura electrónica se te entregará electrónicamente a tu correo electrónico, una vez hayamos recibido tu pago y procesado tu compra.
DERECHO AL RETRACTO
De conformidad con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 articulo 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Si solicitas un retracto de compra o devolución del dinero posterior a haber generado un primer cambio de el mismo pedido este será rechazado.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas y empaques originales. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de JAPPY ubicadas en la Carrera 23 #70A 31 en la ciudad de Manizales – Caldas.
Puedes devolver tu compra realizada y te reembolsaremos el precio total pagado por los artículos comprados. Si la devolución se realiza fuera del periodo estipulado o el artículo se ha utilizado, dañado, estropeado o no se envía en su empaque / caja original, no podremos aceptar la devolución y por ende no se podrá reembolsar el pago.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Las devoluciones solo se aceptarán si el producto está en perfectas condiciones (sin uso, con etiquetas completas y empaque original). Es importante que al realizar la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver.
POLITICA DE CAMBIOS
Podrás realizar cambios dentro de los 30 días siguientes a tu compra (es decir, desde que se realiza la compra) en nuestras tiendas, demostrando la identidad de quien hizo la compra, por ejemplo, con la factura o número de cédula del comprador. Siempre y cuando no lo hayas usado y esté en perfectas condiciones. Asegúrate de enviarnos los artículos en sus características y empaques originales y que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
En el caso de compras realizadas por internet o no presenciales, dentro de los 30 días siguientes a la entrega certificada del producto.
No aplica para ropa interior, cosméticos y/o productos personalizados.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor por el que fueron comprados.
Si no puedes demostrar, quien hizo la compra, no sé podrá realizar el cambio solicitado de forma inmediata.
Recuerda que los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución y retorno del bien para la realización del cambio serán cubiertos por el consumidor.
GARANTIA
Para realizar una solicitud de garantía, debes solicitarla directamente a nuestro equipo al correo juanfelipegutierrez93@gmail.com Para nuestra empresa la calidad es fundamental, por ello, comprobamos cada uno de nuestros productos, es extremadamente raro que los mismos estén dañados o defectuosos.
La garantía cubre defectos de fabricación. El tiempo establecido para cumplir el término de la garantía es de 30 días calendario a partir de la entrega del producto al cliente. Esta no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto.
NO ES CAUSAL DE GARANTIA:
Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos. Cualquier alteración causada por el uso de productos o métodos de limpieza inadecuados no está cubierta.
Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación.
Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tú podrás elegir el cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la ley 1480 de 2011.
DERECHO APLICABLE.
Se aplicará al contrato el derecho colombiano.